Qu’est-ce que la médiation ?

La médiation de la consommation est encadrée par plusieurs textes juridiques, et principalement par le Code de la consommation (articles L 611-1 à L 613-3, article L 641-1, articles R 612-1 à 616-2).

Dans les litiges qui opposent un consommateur à un professionnel, la médiation vise à solutionner ce litige de manière indépendante, impartiale, transparente et équitable.

Elle est engagée volontairement par le consommateur et elle est gratuite.

Pour faire appel à la Médiatrice SNCF Voyageurs, vous devez obligatoirement avoir déjà effectué une réclamation écrite à laquelle SNCF Voyageurs, Eurostar ou Chemin de Fer de la Corse vous ont opposé un refus écrit ou n’ont pas répondu dans les délais repris ici:

Pour SNCF Voyageurs :

1 mois à compter de l’envoi de votre réclamation écrite.

Pour Eurostar :

3 mois à compter de l’envoi de votre réclamation écrite. Cette réclamation ne doit pas dater de plus d’un an.

Pour Chemin de Fer Corse :

3 mois à compter de l’envoi de votre réclamation écrite. Cette réclamation ne doit pas dater de plus d’un an.

Vérifier votre recevabilité

Si vous avez déjà effectué une réclamation auprès de SNCF Voyageurs, Eurostar ou des Chemins de Fer de la Corse et que la réponse apportée ne vous satisfait pas, vous pouvez saisir la Médiatrice SNCF Voyageurs.