Links and addresses

useful in the event of a dispute

Find all the contacts, links and useful addresses to settle your dispute.

Challenge a report

If you have not paid a ticket

If you wish to contest a report

Making a claim

If you wish to make a claim following a dispute :

Faites votre réclamation auprès de SNCF Voyageurs pour un litige commercial

Par courrier :
SNCF Voyageurs
Service relation client SNCF
62 973 Arras Cedex 9

En ligne >

Faites votre réclamation auprès de SNCF Connect pour un litige commercial

Par courrier :
Service Clients SNCF Connect
2 place de la Défense
CNIT 1 – BP 440
92 053 Paris La Défense
Cedex

En ligne >

Faites votre réclamation auprès de OUIGO pour un litige commercial

Par courrier :
Service Relation Client SNCF
OUIGO
62 973 Arras

En ligne >

Faites votre réclamation auprès du service Max Jeune pour un litige commercial

Par courrier :
Service Max Jeune
2 place de la Défense
CNIT 1 – BP 440
92 053 Paris La Défense
Cedex

Par mail :
contact@tgvmax.fr

Faites votre réclamation auprès de TER pour un litige commercial

Contactez le service client TER >

Faites votre réclamation auprès de Transilien SNCF pour un litige commercial

Par courrier :
Relations clientèle SNCF
Transilien TSA 21262
75 564 Paris
Cedex 12

En ligne >

Faites votre réclamation auprès d’Eurostar pour un litige commercial

Par courrier :
Eurostar traveller care
Kent House
81 Station Road
Ashford, Kent TN 231AP
United Kingdom

En ligne >

Faites votre réclamation auprès de Thalys pour un litige commercial

Par courrier :
Service clientèle Thalys
BP 14 -B- 1050 Bruxelles 5
Belgique

En ligne >

Faites votre réclamation auprès des Chemins de fer de la Corse pour un litige commercial

Par courrier :
Chemins de fer de la Corse
Service Commercial BP 237
20 200 Bastia

En ligne >

Other useful information:

  • List of approved national consumer associations
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  • List of approved national consumer associations signatories of the memorandum of understanding of 16/10/2020
    Read more >
  • Club of Public Service Mediators
    Read more >
  • European Consumer Centre France
    Read more >
  • European Consumer Dispute Platform
    Read more >

The SNCF Passenger Mediation activity report

Pursuant to the provisions of Article 613-1 paragraph of the Consumer Code, the Mediator draws up an annual report on his activity.

Download the 2021 annual report