Vous voulez saisir la Médiatrice SNCF Voyageurs ?
Vous avez un litige commercial avec SNCF Voyageurs, Eurostar, Chemins de Fer de la Corse que vous n’arrivez pas à régler ? Vous contestez un avis d’infraction SNCF Voyageurs ? La Médiatrice SNCF Voyageurs est là pour vous aider à résoudre à l’amiable et gratuitement votre litige.
Les principes de la médiation
Gratuite
Aucun frais n’est demandé pour l’examen de votre dossier.
Confidentielle
Les échanges et les documents transmis restent confidentiels.
Indépendante et impartiale
La Médiatrice agit en toute neutralité pour rechercher une solution équitable.
Quel est votre cas?
Litige commercial
Retards, remboursements, billets ou conditions de voyage : consultez des dossiers ayant fait l’objet d’une médiation.
Contravention / procès-verbal
La Médiatrice peut intervenir dans certaines contestations relatives aux contraventions ferroviaires
Comprendre la médiation
La médiation est un dispositif permettant de rechercher une solution amiable entre un voyageur et un transporteur.
Cas concrets
Rapport annuel
Découvrez les chiffres clés, les évolutions et les recommandations de la Médiation SNCF Voyageurs pour améliorer la relation avec les voyageurs.
Le rapport annuel dresse le bilan des réclamations voyageurs, des médiations traitées et des principaux enjeux liés au transport ferroviaire.
